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走近潍坊滨海旅游集团各岗位之洲天国际旅行社

走近潍坊滨海旅游集团各岗位之洲天国际旅行社

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行业资讯
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发布时间:
2016/02/26 10:25
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【摘要】:
洲天国际旅行社自成立至今已有近两年时间,在集团领导的关怀下,不断学习,开拓出一条属于自己的旅游发展新路。
各司其职 各负其责
  洲天国际旅行社自成立至今已有近两年时间,在集团领导的关怀下,不断学习,开拓出一条属于自己的旅游发展新路。旅行社成立之初,便确立了“至真至诚、尽善尽美”的服务宗旨及诚信服务、质量第一的经营理念。
前台接待——旅行社的“形象大使”
  众所周知,旅游业是一个服务性的产业,接待质量在整个服务过程中地位尤为重要,不管是游客还是业务客户,对旅行社的第一印象有时会直接影响到他们对旅行社的信任程度,在洲天国际旅行社,每一名员工都是公司的“形象大使”。
  前台人员熟记各旅游线路的价格,各种详细行程,公司目前主推线路,线路的排期、各条线路的基本情况,包括位置、气候、主要景点、主要特产、线路特点等。当游客上门咨询旅游产品时,前台接待人员首先做到的是微笑服务,针对顾客的需求介绍最佳的旅游产品,对于游客的疑问细心给予解释;当客户前来拜访时主动热情招待,用简洁明了的语言向客户介绍旅游产品。
  服务业中最忌讳让客户感到被冷落。如何让自己说出的话让客人听得舒服、开心,进而选择合作,是旅行社每位员工必须要学习和掌握的课程。如何调整好自身的心态,以最好的状态去迎接客人是我们每一天都要认真思考的问题。
计调人员——成功旅行的幕后操纵者
  没有接触过旅游的人,对计调一词非常陌生。所谓旅行社计调, 就是计划与调度的结合称谓,是旅行社内部专职为旅行团、散客的运行走向安排接待计划,统计与之相关信息,并承担与接待相关旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。对计调而言,成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。
  成本领先——计调掌握着旅行社的成本。每当有团队要出发,最先开始工作的是计调人员:与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。计调人员在保证团队有良好运作效果的前提下,会在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来,真正做到成本控制与团队运作效果相兼顾。
  质量控制——细心周到地安排团队行程计划书。导游在外带团时,计调人员便是其与旅行社最重要的联系途径之一,旅行社也通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解。计调人员会通过了解客人填写的投诉、意见记录表的情况,对导游的服务进行监管,代表旅行社对游客在旅游过程中的突发事件进行灵活地应变。所以说,计调是旅行的幕后操纵者。
导游员——旅游一线的关键人员
  作为一个合格的导游人员,不但要保证游客的人身和财产安全,还要保证游客的游览质量。无论是地接还是出团,都能尽职尽责完成每次团队出游活动。
  食住行游购娱每个方面都有很大的学问,导游会随时了解时事不断丰富自己的专业知识,为广大游客提供尽善尽美的服务,为滨海旅游贡献自己的力量。 
  随着制度的完善和服务标准的科学规范,洲天国旅将以更加优质、完善的服务,推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏,满足游客需求,成为优质旅游服务质量的担当者、现代旅游企业的先行者。
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