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服务,从心出发——潍坊滨海会议中心全员齐动做好风筝冲浪世锦赛接待

服务,从心出发——潍坊滨海会议中心全员齐动做好风筝冲浪世锦赛接待

【摘要】:
 今年,风筝冲浪赛升级为2016世界风筝冲浪竞速锦标赛,参赛选手和赛事规格均创历史新高。
  初秋的滨海,天高云淡,碧空如洗。9月10日-15日,“2016世界风筝冲浪竞速锦标赛”在潍坊滨海欢乐海沙滩景区举行,来自美国、法国、意大利等30多个国家和地区的120多名国际顶级风筝冲浪选手齐聚滨海,一决高下。
  今年,风筝冲浪赛升级为2016世界风筝冲浪竞速锦标赛,参赛选手和赛事规格均创历史新高。潍坊滨海会议接待中心以其绝佳的地理位置、优越的综合配套实力和星级品牌的优质管理与服务水平,成为本次赛事指定接待酒店,负责为所有参赛的运动员、教练员和工作人员,提供餐饮和住宿等全方位接待服务。
  回顾本次接待过程,会议接待中心全员齐动、细化分工,三个月前就已开始进行酒店设施维护,在酒店多次组织召开接待协调会议,将各项接待任务分配到部门,明确责任人,保障一流的软硬件服务条件。
  在服务等“软件”工作上,会议中心培训部加强了英语、礼貌礼仪、红酒知识的培训;前厅部做到英文入住、退房、带客参观、英文叫醒;餐饮部英文点菜、酒品介绍;安排专人24小时值班,为参赛选手、教练员提供最舒适的休息环境,让运动员享受家般的舒心,以最佳状态参加比赛。
  房务部、餐饮部参考不同国家的文化差异及选手需求,为参赛选手提供无微不至的客房服务和营养丰富的膳食菜单。“Do you like spicy food? ”“The spicier the better.”餐饮部王师傅在为一位外宾准备鱼香肉丝这道菜时,特别询问了对方的口味,加重了口味,得到了对方的称赞。
  康乐部则推出了持房卡免费体验游泳健身项目的活动,让参赛选手在比赛之余可以尽情放松身心。“冲浪赛期间,游泳馆多了一些外国泳者,感觉这些冲浪选手比平常来的客人游得更好一些,可能是因为他们常常在海边游泳的原因。”提到冲浪赛期间的接待,在城市艺术中心游泳馆工作的小李这样说。
  9月15日,为期七天的2016国际风筝冲浪竞速锦标赛在会议中心一楼大堂圆满落幕,“在大赛的欢迎晚宴、颁奖典礼上,公司全员坚守岗位,一丝不苟的完成了整场接待。今年颁奖典礼还恰逢中秋节,员工为了工作都自觉放弃了与家人团聚的机会,非常圆满的完成了大赛颁奖典礼,值得夸赞!”据会议中心副总经理李珂仪介绍,“风筝冲浪赛是今年会议中心最重要的接待活动,我们从3个月前就着手准备。参照去年的冲浪赛接待,对接待流程,接待中常见的问题进行了专题讲解,看到大赛接待工作进行的非常顺利,服务得到了到访客人的一致好评,我们觉得这段时间的付出很值得。”
  “每年八月十五都在家里跟家人一起过,今年风筝冲浪赛与中秋节赶到一起了,我们在公司与外国友人一起度过,也很有意义。”谈到刚刚结束的风筝冲浪世锦赛,会议中心的黄晓娟这样说。
  会议接待中心的服务人员还向参赛选手推荐了很多滨海的旅游景点,欢迎他们再次来滨海做客!颁奖晚会结束后,赛手们纷纷表示,非常感谢酒店的细心服务,让他们在异国他乡体会到来自滨海朋友们的浓浓深情。本次大赛接待,进一步丰富了会议中心的接待服务经验,提升了滨海旅游集团的社会影响力和美誉度,展示潍坊滨海的良好形象。集团会议中心将以此次大赛接待为新起点,进一步提升接待服务水平,全力为潍坊滨海海洋经济新区建设提供服务保障,打造滨海区活动接待示范点。