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服务细节下功夫主题活动吸人气 —— 白浪河景区圆满完成国庆假期接待工作

服务细节下功夫主题活动吸人气 —— 白浪河景区圆满完成国庆假期接待工作

【摘要】:
国庆佳节,秋风送爽,集团白浪河景区红旗飘扬,游客如织,热闹非凡。为迎接节假日期间来游玩的游客,景区精心准备、用心谋划,全方位做好服务工作的同时,开展了系列以国庆为主题的游玩活动,受到了游客一致好评。
       国庆佳节,秋风送爽,集团白浪河景区红旗飘扬,游客如织,热闹非凡。为迎接节假日期间来游玩的游客,景区精心准备、用心谋划,全方位做好服务工作的同时,开展了系列以国庆为主题的游玩活动,受到了游客一致好评。
多方配合 全力保障游客安全
       为确保景区“十一”期间安全,节前,白浪河景区组织开展安全隐患排查和问题整改,对景区游乐设备进行逐一检查,确保节日期间各项安全保障设备正常运行,并组织进行了三次全员消防演习、一次防爆演习、两次摩天轮应急演练、一次变形金刚应急演练。节日期间,景区内游乐设施由专业工程人员进行日检、试运行,设备运行过程中密切关注运行状态,发现问题及时解决。机台操作人员根据客流量及时开启备用排队护栏,积极做好游客疏导和秩序维护工作。当等候区游客人数饱和后,前台工作人员按照应急预案控制安检、检票速度,确保游客接待量处于合理控制中。
立足点滴 用心做好服务工作
       为提升景区形象,公司组织员工对景区内卫生进行拉网式清理,确保节庆期间整个景区环境干净整洁、设施有序运转。考虑到特殊人群和天气变化,景区还在游客中心准备了轮椅、儿童推车、拐杖、应急药箱、雨伞等物品,设立了含哺乳室、残疾人洗手间等设施的便民服务区,给游客带来更多便利,让游客充分感受到宾至如归的温馨。为全面做好服务工作,景区各岗位在节前组织了服务意识和技巧强化培训,使所有员工能够积极贯彻景区服务好每一位游客的宗旨,以饱满的热情投身到游客服务工作中。
开展活动 丰富游客旅游体验
       为烘托节庆气氛,提升游客的旅行体验,景区开展了精彩纷呈的国庆主题活动。10月1日当天,景区内开展直播新中国成立70周年国庆阅兵活动,使游客在游玩同时,感受祖国强大带来的安全感幸福感。10月1日到5日,景区聘请专业演出人员上演了多场以我和我的祖国为主题的快闪活动,吸引了众多游客的参与互动。节庆期间,景区还开展了购票赠国庆彩绘贴活动,游客们兴高采烈地贴上彩绘贴,爱国之情溢于言表。同时,景区在线上开展了“乘渤海眼,颂祖国美”为主题的抖音大赛,游客们登摩天轮时,纷纷拿出手机记录下游玩瞬间,与网友们分享美好体验。
       虽受天气影响,节日期间景区出现渤海之眼摩天轮暂停营业的状况,但依旧接待游客超1.5万人次。景区抖音官方账号浏览量超过68万人次、点赞量近2万,抖音宣传广告阅读量190多万人次、点赞量4万多。尤其是10月2日和3日,景区日接待量均突破5000人次大关,皮划艇和帆船项目,两日内收入均超万元。
       节日期间,景区未出现一起安全事故和客人投诉,景区游客接待工作有条不紊进行,获得游客一致好评,全面提升了景区影响力,提振了集团整体形象。下一步,白浪河景区将再接再厉,在内抓管理、外扩宣传上做好文章,有效提升管理的精细化服务水平,为完成更高目标奠定坚实的基础。