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保障工作不放松 提升管理抓细节白浪河景区着眼优质服务“练内功”

保障工作不放松 提升管理抓细节白浪河景区着眼优质服务“练内功”

【摘要】:
随着“十一”黄金周的结束,北方旅游市场进入淡季,白浪河景区将工作重心转移到提升管理水平上,在巩固市场的同时积极利用淡季休整期做好设备维修保养,加强员工安全和技能培训,细化工作流程,制定景区发展规划和活动策划方案。
       随着“十一”黄金周的结束,北方旅游市场进入淡季,白浪河景区将工作重心转移到提升管理水平上,在巩固市场的同时积极利用淡季休整期做好设备维修保养,加强员工安全和技能培训,细化工作流程,制定景区发展规划和活动策划方案。
设备维修保养
       渤海之眼摩天轮项目自2018年年检合格后,由中国特种设备检验研究院颁发的特种设备使用标志有效期至2019年11月23日,白浪河景区按照特种设备安全法和管理条例规定及时与检验单位中特检联系,提前报检,确定今年拆检数量为25%,即需要对9个轿厢进行检测。此外,摩天轮经过一年多的运营暴露出大量需要同设备厂家共同研究解决的问题。白浪河景区结合淡季经营特点等因素统筹计划,将于2019年11月5日至25日暂停营业,进行摩天轮年检,集中解决摩天轮及各项目故障问题。景区还将利用淡季时间对日航者帆船等水上项目进行脱水维修保养,邀请专业维保团队进行冲洗、防腐等一系列保养措施,及时更换破损零部件,消除安全隐患。
加强员工培训
       白浪河景区以顾客需求为发展方向,以提高服务质量和游客满意度为目标,在确保安全生产的前提下不断提升服务水平,加强员工服务技能和安全培训。景区根据运营过程中出现的投诉、游客调查问卷中反映的问题和日常质检督查中查出的问题等,制定了涉及安全生产、特种设备安全、消防安全、应急救援、礼貌礼仪、服务意识等方面的培训计划,利用淡季加强员工培训,提升员工安全意识和服务技能。景区还安排了应急救援、消防器材使用等一系列的实操演练课程,使景区员工在实践中掌握安全生产的各个环节和实际操作能力。
提升管理水平
       虽然市场进入淡季,但景区管理没有淡季。白浪河景区计划利用2019年旅游淡季时间对各部门、各岗位职能权限、工作流程和制度规定等方面进行审定,同时引进标准化管理模式,进一步明确员工工作范围和流程,加强员工责任意识。
       把握市场脉搏、了解游客需求是景区得以发展的有效途径,今年以来,景区积极与游客互动,通过1600份游客调查问卷及时了解了游客数据和市场需求。同时结合游客滞留时间段无法带动附加消费、无法形成有吸引力的推介线路等问题,积极做好景区湖心岛和周边项目规划,邀请多家规划设计公司、设计院进行实地考察,因地制宜,深入开发海洋文化和摩天轮主题文化。
2019年各重要节假日期间的主题活动是开展景区宣传的良好载体,景区将深入学习优质景区的优质案例,深入挖掘节日文化潜力,提升营销策划和市场拓展能力,提高活动吸引力和覆盖面,全面做好2020年市场营销拓展工作。
       “曲臂是为了更好地发力”,白浪河景区将充分利用经营淡季提升整体实力,外固市场,内抓管理,加强景区间合作,合力打造滨海旅游优质品牌,为2020年经营奠定扎实基础。